Crisis Management Team (CMT) โครงสร้างที่ถูกต้องสำหรับองค์กรไทย

วิกฤตที่เกิดจริง แผน BCP อย่างเดียวไม่พอ ต้องมี "คน" ตัดสินใจ นั่นคือหน้าที่ของ Crisis Management Team หรือ CMT

CMT คืออะไร

CMT คือทีมผู้บริหารระดับสูงที่ถูกกำหนดล่วงหน้าให้เป็นผู้ตัดสินใจเมื่อเกิดวิกฤต มีอำนาจสั่งการ Activate BCP, สื่อสารกับสาธารณะ, อนุมัติงบฉุกเฉิน และประสานกับหน่วยงานรัฐ

โครงสร้าง CMT ที่แนะนำ

CMT Leader ส่วนใหญ่คือ CEO หรือ COO มีอำนาจตัดสินใจสุดท้าย

CMT Coordinator BCM Manager หรือ Risk Manager ทำหน้าที่จัดประชุม ติดตามสถานการณ์ จัดเอกสาร

Communications Lead Head of Corporate Communications รับผิดชอบการสื่อสารทั้งภายในและภายนอก

Operations Lead COO หรือ Head of Operations ดูแลการกู้คืนกระบวนการหลัก

IT Lead CIO/CTO ดูแลระบบ IT และ Cyber Response

HR Lead Head of HR ดูแลพนักงาน ความปลอดภัย ครอบครัว

Legal & Compliance ดูแลประเด็นกฎหมาย Regulatory Reporting

Finance ดูแลงบฉุกเฉิน ประกันภัย

Activation Levels

ไม่ใช่ทุกเหตุต้อง Activate CMT เต็มรูปแบบ ควรมี 3 ระดับ - Level 1 Minor Head of Department จัดการได้ - Level 2 Major CMT Coordinator เรียก CMT ประชุม - Level 3 Crisis CMT Leader Activate BCP เต็มรูปแบบ

สถานที่ประชุม CMT

กำหนดทั้ง Primary Location (ห้องประชุมในสำนักงาน) และ Alternate Location (สำนักงานสำรอง หรือ Virtual Meeting) รวมถึง Communication Platform สำรอง เผื่อระบบหลักล่ม

CMT Charter

จัดทำเอกสาร CMT Charter ระบุสมาชิก หน้าที่ Succession (ถ้าคนหลักติดต่อไม่ได้ใครเป็นคนต่อ) Meeting Protocol และ Decision Authority Matrix ให้ทุกคนชัดเจน

ฝึกซ้อมประจำ

CMT ต้องซ้อมอย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง ผ่าน Tabletop Exercise เพื่อให้สมาชิกคุ้นกับบทบาทและขั้นตอน ไม่ต้องรอให้เกิดเหตุจริงถึงเจอกันครั้งแรก

BCP GURU ช่วยออกแบบและฝึกซ้อม CMT

เรามีประสบการณ์ออกแบบ CMT ให้องค์กรกว่า 100 แห่ง รวมถึงจัด Tabletop Exercise ระดับ CMT ที่สมจริงและได้ Lessons Learned ที่ใช้ปรับปรุงได้

สรุป

CMT คือ "สมอง" ของ BCM ออกแบบให้ดี ฝึกให้ชำนาญ เมื่อเกิดวิกฤตจริงคุณจะขอบคุณตัวเองที่เตรียมไว้

สนใจบริการจาก BCP GURU? ติดต่อเราได้ที่ www.bcpguru.com เพื่อคำปรึกษาฟรี